Благодаря внимательному отношению и пониманию человеческих качеств мы приобретаем себе верных и постоянных клиентов. Единственный призыв для успешной работы любого салона: не забывайте общаться!
Несколько рекомендаций, которые помогут вам общаться эффективнее:
Улыбайтесь
- Проявляйте уважение к мнению других людей
- Проявляйте уважение к мнению других людей
- Говорите о том, что интересует вашего собеседника
- Будьте хорошим слушателем, поощряя других говорить о самих себе
- Учите людей так, как будто вы не учите, а лишь напоминаете то, о чем они забыли
- Никогда не говорите человеку, что он не прав
Какие фразы лучше заменить для избежания конфликта?
Переключите человека на доброжелательность:
Правила, обстоятельства — Вот что мы можем сделать
Не можем — Можем
Извините — Спасибо
Но…— И…
Я не знаю — Я выясню
Вам следовало…/ Почему вы не…? — Я понимаю, почему вы…
Единственное, что можно сделать — Лучшим выходом может быть…
Не раньше чем… — Как только…
Вы не поняли, я хотел сказать… — Я не точно выразился…
Не беспокойтесь — Я займусь этим
Это не моя ошибка, это мои коллеги — Я лично этим займусь
Да, но… — Да, именно поэтому…
Недели через две… — 13 мая (точная дата)
Вы ошибаетесь! — Будьте любезны, уточните
Проблема — Затруднение
Покупать — Приобретать
Возражение — Некоторая озабоченность