Бесплатное обучение | 0% Рассрочка



Советы маркетолога: вы используете искусство общения в работе?

Автор публикации: Valeriy Vaclov, дата:

Вы никогда не использовали искусство общения в работе. Искусство правильно общаться — навык, которому стоит обучиться каждому из нас, независимо от того, где мы работаем и чем занимаемся.
Благодаря внимательному отношению и пониманию человеческих качеств мы приобретаем себе верных и постоянных клиентов. Единственный призыв для успешной работы любого салона: не забывайте общаться!

Несколько рекомендаций, которые помогут вам общаться эффективнее:
Улыбайтесь
  1. Проявляйте уважение к мнению других людей
  2. Проявляйте уважение к мнению других людей
  3. Говорите о том, что интересует вашего собеседника
  4. Будьте хорошим слушателем, поощряя других говорить о самих себе
  5. Учите людей так, как будто вы не учите, а лишь напоминаете то, о чем они забыли
  6. Никогда не говорите человеку, что он не прав

Какие фразы лучше заменить для избежания конфликта?

Переключите человека на доброжелательность:

Правила, обстоятельства — Вот что мы можем сделать

Не можем — Можем

Извините — Спасибо

Но…— И…

Я не знаю — Я выясню

Вам следовало…/ Почему вы не…? — Я понимаю, почему вы…

Единственное, что можно сделать — Лучшим выходом может быть…

Не раньше чем… — Как только…

Вы не поняли, я хотел сказать… — Я не точно выразился…

Не беспокойтесь — Я займусь этим

Это не моя ошибка, это мои коллеги — Я лично этим займусь

Да, но… — Да, именно поэтому…

Недели через две… — 13 мая (точная дата)

Вы ошибаетесь! — Будьте любезны, уточните

Проблема — Затруднение

Покупать — Приобретать

Возражение — Некоторая озабоченность